Envio e Entrega
Frete & Entrega
Nosso compromisso é entregar seus produtos com agilidade e segurança. Aqui você entende como funciona todo o processo.
Após a confirmação do pagamento, seu pedido é processado e postado.
Prazo estimado de entrega após a postagem em condições normais.
Considerando eventuais atrasos dos Correios e fiscalização aduaneira.
Por que o prazo pode variar?
Trabalhamos com logística internacional (importação), o que significa que nossos pedidos passam por etapas que dependem dos Correios e da fiscalização aduaneira brasileira — fatores fora do nosso controle.
Correios: Atrasos sistemáticos, greves e falhas na atualização do rastreio podem fazer o pedido parecer "parado" mesmo estando em trânsito.
Receita Federal: A fiscalização pode reter encomendas para inspeção sem aviso prévio. Não temos controle ou influência sobre a duração desse processo.
Reimportação: Em casos de falha alfandegária, o produto pode precisar ser reenviado — procedimento normal, previsto e coberto dentro do prazo de 45 dias úteis.
Acompanhe seu pedido
Todos os pedidos possuem código de rastreio, enviado por e-mail assim que a encomenda é postada. As atualizações são feitas pelo sistema dos Correios e podem sofrer delays ou ficar sem movimentação por vários dias, mesmo com o pacote em trânsito.
Envie o número do pedido pelo WhatsApp que localizamos para você.
Falar no WhatsAppDúvidas frequentes
Meu rastreio não atualiza. O que faço? +
Isso é comum. Os Correios têm apresentado atrasos sistemáticos na atualização do rastreio. Seu pacote pode estar em trânsito normalmente. Se persistir por mais de 10 dias sem movimento, entre em contato pelo WhatsApp.
O reenvio conta como novo prazo? +
Não. Reenvios por falha de importação ou extravio estão inclusos no prazo total de 45 dias úteis. Não configuram nova compra nem nova contagem de prazo.
Meu pedido foi retido na alfândega. E agora? +
Retenções pela Receita Federal são possíveis e estão fora do nosso controle. Se necessário, providenciamos o reenvio sem custo adicional, dentro do prazo máximo de 45 dias úteis.
Ultrapassou 45 dias úteis. O que faço? +
Entre em contato imediatamente pelo e-mail suporte@poedagareco.com ou WhatsApp (31) 99106-8118. Faremos a análise e tratativa do seu caso com prioridade.
Vou precisar pagar imposto de importação? +
Em alguns casos, a Receita Federal pode tributar encomendas internacionais. Caso isso ocorra, entre em contato conosco antes de efetuar qualquer pagamento adicional.
Ao finalizar sua compra, você concorda com os termos desta política, incluindo a possibilidade de reenvio e o prazo máximo de até 45 dias úteis, considerando eventuais falhas ou atrasos logísticos dos Correios e órgãos de fiscalização.
Dúvidas sobre seu envio?
Falar com suporte